調查方法

本調查以結構化問卷對 2024 年度接受本協會家庭支持服務的家庭進行調查（N=156），問卷涵蓋服務品質（5 個面向）、效益感知（8 個指標）及開放性意見。回收率 78%。

主要發現

  • 整體滿意度：87% 表示整體滿意（非常滿意 42%，滿意 45%）
  • 服務品質最高評分面向：工作人員態度（4.6/5）、保密性（4.5/5）
  • 服務品質最低評分面向：等待時間（3.2/5）、服務時間彈性（3.4/5）
  • 效益感知最高的面向：「感覺被理解和支持」（89% 同意）、「獲得有用的資訊和資源」（84% 同意）

質性意見摘要

最常被提及的改善建議：延長服務時間（包含週末及夜間）、增加線上服務管道、減少等待時間。最常被提及的正面回饋：工作人員的溫暖態度、服務的非評判性氛圍。