研究背景

志工是本協會服務能量的重要基礎，但志工招募困難及高流動率是非政府組織普遍面臨的挑戰。本研究旨在了解影響本協會志工留任意願的關鍵因素，以改善志工管理策略。

研究方法

以問卷調查本協會現任（N=87）及前任（N=34）志工，測量服務動機、工作滿意度、組織支持感知及留任意願。

主要發現

  • 留任最強預測因子：督導支持感知（β=.42, p<.001）和工作意義感（β=.38, p<.001）
  • 離開的主要原因（前任志工）：時間無法配合（52%）、缺乏成就感（31%）、訓練不足（24%）
  • 滿意度最高面向：與服務對象的關係、工作環境氛圍
  • 滿意度最低面向：訓練充分性、行政流程效率

志工管理改善建議

建議強化志工督導制度（小組督導每月至少一次）、設計分層志工訓練課程，以及建立志工貢獻的正式肯定機制。